Das Kundenverhalten hat sich stark verändert und häufig nachgefragte Dienstleistungen, wie die An- und Abmeldung beim Einwohneramt oder das Bestellen von Bescheinigungen, können rund um die Uhr online vorgenommen werden. Die Dienstleistung kann in Anspruch genommen werden, wenn sie gewünscht wird, ohne an die Öffnungszeiten des Gemeindehauses gebunden zu sein. Für andere häufig nachgefragte Dienstleistungen wie beispielsweise für das Ausfertigen eines Passes oder eines Ausländerausweises müssen seit längerem kantonale Dienststellen in St.Gallen aufgesucht werden. Die Anzahl der Besucherinnen und Besucher im Gemeindehaus sind dementsprechend in den letzten Jahren deutlich zurückgegangen.

Das Gemeindehaus ist deshalb ab dem 1. Oktober 2023 während einer Testphase jeweils am Donnerstagnachmittag geschlossen. Die Arbeitszeiten der Mitarbeitenden bleiben unverändert. Der geschlossene Nachmittag erlaubt es den Mitarbeitenden beispielsweise, Team- oder Projektarbeiten auszuführen, ohne den Schalter- oder Telefondienst aufrecht erhalten zu müssen. Die übrigen Öffnungszeiten bleiben unverändert. Ebenfalls unverändert ist die Möglichkeit, individuelle Termine ausserhalb der Öffnungszeiten vereinbaren zu können. Bei Todesfällen ist das Bestattungsamt auch am Donnerstagnachmittag erreichbar.